第111章
顧揚鼻子發酸。
急診門前不能停車，因此陸江寒一直開過兩條街道，才有機會把車靠在路邊，抱一抱他的小藝術家。
顧揚把臉深深埋在他脖頸：“對不起。”
“乖。”陸江寒拍拍他的後背，低聲哄，“沒事的。”
顧揚依舊不肯抬頭，隻是一直抱著他，像一隻吃癟的小鴕鳥，有驚人的力氣和湿漉漉的臉頰——因為自責懊惱，還因為莫名其妙的委屈、精疲力竭的困意，空蕩蕩的胃隱隱作痛，卻一點食欲都沒有。
“當初我是怎麼教你的？”陸江寒把手指插進他的頭發裡，慢慢撫摸，“先回家，好不好？”
顧揚帶著濃厚的鼻音說：“嗯。”
“聽話。”陸江寒把他放回座椅，拉過安全帶系好，又用拇指把他的臉頰擦幹淨，“小哭包。”
顧揚低下頭。
“好好好，不逗你了。”陸江寒親親他，“我們回家。”
車子一路穿破夜色。
深夜的街道很寂靜，熱鬧的隻有夜市。
食物的香氣多少能喚醒味覺，哪怕是在最沮喪的時候。
1901的廚房裡，陸江寒很快就煮好了一碗番茄雞蛋面，有微微的酸。
顧揚洗完澡後，從身後抱住他。
“這就是上次藍森送來的新品？”陸江寒從櫃子裡拿出來一盒魚罐頭。
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“嗯。”顧揚說，“但你不準我吃。”是很沒有道理的吃醋方式。
“現在允許你吃一點。”陸江寒一手端著碗，一手拉著他坐在餐桌旁。
“我明天不能去酒莊了。”顧揚喝了口湯，覺得稍微舒服了一點，“得先把超市的問題處理好。”
“嗯。”陸江寒點頭，“吃飯。”
顧揚拉開罐頭，盡量不去想那些煩心的事情。面條隻有一小碗，恰好能撫慰被寒風灌過的胃，又不至於影響睡眠。
這是一個沉默又糟糕的夜晚，但幸好有喜歡的人在身邊。
等陸江寒從浴室裡出來的時候，顧揚正坐在床上看他：“我能去客房嗎？”
“你說呢？”陸江寒把燈光調暗，掀開被子靠在旁邊。
顧揚湊過來摟住他，悶悶地沒說話。
“明天楊毅會和你一起處理這件事，貝嘉日化的宋總也會親自過來。”陸江寒握住他的手，“別怕。”
“藍森說今天鬧事那人是索賠專業戶。”顧揚說，“醫生也說她是常見的化妝品過敏，不一定是因為產品質量問題，擦幾天藥膏就會康復，可誰知偏偏就趕上了悅容。”哪怕真是對方處心積慮想碰瓷，也是寰東親手送的機會。
“超市招商的確存在工作失誤，貝嘉的產品也有問題，但這些都和你沒關系。”陸江寒說，“寰東處理這種事情有固定流程，你不用因為杜天天夾在其中，就加倍自責愧疚。”
“悅容已經下架了，杜哥現在估計還在加班。”顧揚枕在他手臂上，“明早約了貝嘉在總店開會。”
“那你現在該休息了。”陸江寒幫他放好枕頭，又笑了笑，“沒事，哪怕你這次真的解決不了，還有老公在。”
顧揚在黑暗中抱緊他。
空氣裡是熟悉的草木調香氣。
多少也能變得更安心。
……
第二天的會議定在十點半，不過十點的時候，人已經陸陸續續到齊。貝嘉日化來了宋總、杜天天和產品經理馮躍，寰東是楊毅、顧揚、超市招商部丁經理，以及王烈。
“昨晚沒睡好吧？”在會議開始之前，楊毅看著他眼睛裡的紅血絲，拍拍肩膀，“問題當然得解決，但這也不算多大的事情，別太緊張。”
“我是怕影響寰東。”顧揚嘆氣，“說到底，也是我們自己的招商出了問題。”
“老丁昨天半夜才飛回S市，今早已經和王烈談過了。”楊毅遞給他一杯咖啡，“有件事我得提前說，王烈堅持這一切都是你的意思，包括放悅容進來，以及審核時睜一隻眼閉一隻眼。”
“我？”顧揚吃驚。
楊毅點頭。
“我怎麼會跟他說這些？”顧揚放下杯子，“這太扯了，他人呢？”
“在超市部，馬上就會上來。”楊毅說，“在等會開會的時候，他可能還會推卸責任，你要有心理準備。”
“再推卸也要有證據的。”顧揚說，“我和杜哥的確是好朋友，但最多隻是幫忙引薦，雙方在談入駐的時候，我也隻問過王烈兩三次，每次都是在超市走廊上，人來人往的，我怎麼可能和他說這些？”
“我知道。”楊毅把文件遞給他，“先開會吧，別緊張，我相信你處理突發事件的能力。”
顧揚微微皺眉，猶豫著說：“嗯。”
第112章 解決方式
貝嘉日化那頭準備的資料很齊全, 其中就包括了這次事件的全過程, 倒也沒推卸責任。宋濤一上來就承認存在工作失誤，說新聘請的產品經理監管不力, 下屬和杜天天的溝通又出了問題, 才會發生備案都還沒通過, 商品卻已經開始上架售賣的情況，貝嘉願意承擔顧客此次所有的醫療費用, 以及合理範圍內的賠償。
“鬧上門的隻有這一位顧客, 買到不合格商品的可有五百個人。”楊毅提醒，“剩下的這些, 宋總打算怎麼解決？”
“我們昨晚開會, 主要也是在討論這個。”宋濤說, “無非就兩種方式，第一，壓下去，我能保證乳液的配方絕對沒問題, 也會盡快拿去做相關備案, 等到顧客手裡的贈品用完了，新一批的合格乳液上架, 這事也就糊弄過去了。”
“第二種呢？”楊毅問。
“向消費者公開致歉，承諾哪怕套盒已經拆封使用, 也可以全額退款, 或者用那支贈品乳液來換一瓶200ml的化妝水。”宋濤說，“我們其實更傾向這種解決方式, 雖然短期內會面臨很大壓力，但從長遠來看，反而對企業有益。”
“所有相關工作人員，包括我本人，都會發表道歉聲明並且接受公司處分。”對方的產品經理補充，“但還是想先問問楊總這邊的意見，畢竟這件事對寰東也有影響。”
楊毅明白他的意思，貝嘉一旦道歉，就等於告訴全社會寰東的審核環節有問題，超市裡能混進去不合格商品，這就不是一兩瓶乳液、一兩個品牌的問題了，要是處理不好，很有可能會影響到整家購物中心。
“你怎麼看？”他問顧揚。
“我也更傾向於公開道歉。”顧揚回答，“一來為消費者負責，二來外面還有499套產品，這件事一旦傳出去，哪怕隻有五分之一的人上網查詢後發帖，事態也會一發不可收拾，不管什麼時候，主動認錯總比被動挨打要強。”
“我也贊同顧總監的看法。”超市部丁經理附和，“並且我再提一句，相關責任人，貝嘉要處罰，寰東也要處罰，這樣才算是對公眾有所交代，也能避免競爭對手用這件事做文章。”
王烈一直坐在椅子上沒吭聲，直到聽到這句話，才抬頭瞥了顧揚一眼。
“那這件事就這樣。”楊毅提議，“我們兩家成立一個專項小組，先各自擬訂一份公開致歉函，確認沒問題之後同時發出去，寰東也會給這部分顧客適當的補償。這件事宜早不宜遲，最好能在一周內解決。”
“沒問題。”宋濤點頭，又歉意道，“這件事說到底也是我們的責任，還稀裡糊塗拉了寰東下水，實在對不住。”
“現在說這些也沒用，先處理問題吧。”楊毅站起來，和他握了握手，“至於寰東和貝嘉之間的合同要怎麼解決，也得排在消費者後面再說。”
“那我們就先回去了。”宋濤說，“楊總放心，該是誰的責任就是誰的責任，我們絕不逃避。”
秘書送貝嘉一行人去停車場，走時順便替楊毅關上了會議室的門。她平時很喜歡顧揚，所以現在稍微有些擔心，不知道接下來內部會的結果會是什麼。
“老丁，”楊毅示意，“你先說。”
“寰東超市部對入駐品牌的審核一向很嚴，像這種情況，以前從來沒有發生過。”丁經理說，“我們的工作流程是沒問題的，這次之所以會出事，是因為招商主管沒有按照工作流程往下走。前期貝嘉一直隻報了正裝產品，從來沒說過套盒裡還有個乳液贈品，的確是我們的工作疏忽。”
“王主管？”楊毅又看向王烈。
“楊總，我知道套裝裡有贈品，也早就發現了備案沒通過。”王烈抬起頭，又用很快的速度掃了一眼顧揚，“但我跟顧總監提的時候，他說無論如何不能耽誤悅容的開業，又說備案已經遞交給了有關機構，最遲這兩天就能審批下來，到時候再補全寰東這邊的手續和資料，也不是什麼大事。”
“我沒有。”顧揚微微皺眉，“這整件事情裡，我隻是在最開始的時候，把貝嘉的杜總介紹給了王主管，後續在超市走廊上的交談不超過三次，每次也隻是詢問進度，從來就沒聽說品牌有任何問題。”
“楊總。”王烈繼續說，“悅容這次的入駐審批時間，幾乎是其它日化品牌的三分之一，要不是顧總監特別關照，說杜總是他的朋友，我為什麼要這麼趕，又為什麼要睜一隻眼閉一隻眼？我可從來沒拿過一分錢的回扣，可以接受任何調查。”
“杜總的確是我的朋友。”顧揚和他對視，“但我什麼時候拿這件事壓過你？”
“經常，每次見面都會提。”王烈開始耍無賴，“顧總監，你不能因為我沒證據，現在又出了事，就開始翻臉不認賬啊。”
顧揚看向楊毅。
“先散會吧。”楊毅說，“公司內部也會針對整件事做調查，明確這究竟是誰的責任。”
“行，謝謝楊總。”王烈收拾好文件，“那我就等著您這邊的結果。”
等超市部的兩個人離開後，楊毅才問顧揚：“你怎麼看？”
“我真的沒有。”顧揚說。
楊毅笑笑：“你是公司管理層，出了這種事隻會說沒有？”
顧揚：“……”
顧揚低聲道：“對不起，楊總，這件事是我沒考慮周全。”
“哪裡沒考慮周全？”楊毅繼續問。
“丁經理這段時間都不在，我算是王烈的直屬上級。”顧揚說，“他可能是為了討好我，所以才對貝嘉的事情這麼盡心盡力，又在流程上大開後門。我當時隻想著要避嫌，所以很少過問，卻沒想過人是我介紹的，我就應該全程跟進才對。”
“也有可能是他壓根就沒發現乳液有問題，出了事才想到把責任推給你。”楊毅說，“但不管怎麼樣，事情已經發生了，他現在一口咬死是你的責任，這種事原本就很難解釋清楚，更何況杜天天確實是你的好朋友。”
“我知道。”顧揚悶悶地說，“我做事欠妥，願意接受公司處分。”
“這件事我會和陸總溝通。”楊毅說，“你現在先去擬一份致歉函，再和丁經理商量一下，看到時候給這幾百位顧客什麼樣的補償，我的意見是越豐厚越好，當然，具體成本你們來考慮。”
“好。”顧揚點頭，“那我現在就去工作。”
“也別太緊張。”楊毅又安慰，“這種事在職場上不少見，還有更黑暗的，多見幾次就習慣了。”
顧揚笑笑：“謝謝楊總。”
他回到自己的辦公室，打開電腦盯著屏幕，腦子裡依舊亂成一團。
在易銘之後，這是他見過的第二個人，可以當著自己的面，信口捏造並不存在的“事實”。
實在是很糟糕的體驗。
楊毅也把會議內容電話匯報給了陸江寒。
