第100章
項明章聯系公寓的私人管家，除了預約清潔，他辦了一張附屬卡給楚識琛，以後可以自行出入他的公寓。
波曼嘉樓下熙熙攘攘，滿是成雙成對的男女，每家奢侈品店門口都擺著紅玫瑰，櫥窗換上了情人節的特別展示。
楚識琛穿的西裝要定做，尺寸不能有分毫之差，別的衣服沒那麼講究。
一家男裝店，很大，項明章沒有陪人買衣服的經驗，相信楚識琛的品味也不需要參考，說：“你挑吧，我等著。”
店員柔聲細語，招待項明章慢坐，平常給客人準備的是巴黎水和餅幹，今天是情人節限定的牛奶和巧克力。
顧客有三四對，選衣服要挽手，給意見要貼耳，在這一天光明正大地肉麻。
楚識琛挑了一身，都是他的尺碼，店員見多識廣，說：“您要不要幫另一位先生也選一套？”
楚識琛回想昨晚在浴室，項明章把他的衣服撕壞，自己卻脫得有條不紊，說：“他不缺。”
店員笑笑：“好吧。”
項明章踱步走來，陪楚識琛逛過半間，說：“人家店員都開口了，你怎麼好意思拒絕。”
“為什麼不能拒絕？”楚識琛問，“他提議我就要答應，那不成強買強賣了嗎？”
項明章故意道：“情人節要互送禮物，隻一方送另一方，人家以為你是我包養的小情兒。”
楚識琛揭穿本質：“做生意的圈套罷了，就是讓人花錢的。”
項明章心說，不愧是開銀行的商界巨子，未免太難糊弄。
楚識琛試穿挑選的一套衣服，合身，得體，唯獨毛衣的顏色偏淺，顯得太素淨。他不愛戴首飾，一枚戒指已算全部。
怕見人難堪，項明章沒在楚識琛的頸側留下痕跡，修長的脖頸被領口淺淺包裹，皮膚那麼白，透著青紫色的靜脈血管。
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項明章額外選了一條項鏈，極簡約的款式，他為楚識琛戴上，很好看，不過這個人怎麼樣都是好看的。
逛完這家，又逛別家，楚識琛點評了“做生意的圈套”，卻不能免俗，為項明章挑了七八瓶古龍水和須後水。
項明章道：“會不會太多了？”
“反正你每天用。”楚識琛喜歡靠近項明章時聞見的氣息，“多搽一點，最好讓我在十二樓也能聞到。”
情人作伴，消磨了情人節，楚識琛和項明章在一起還好好的，黃昏回到家，他覺得有點不舒服，肚子痛，沒胃口。
唐姨說一定是著涼，秀姐猜他在外面吃壞了東西。
楚識琛不敢吭聲，衣衫不整大半夜，當然可能著涼，也確實吃壞了，但不是嘴裡吃的。
他沒碰晚飯，抱著殘存的廉恥之心回房休息，隔壁房間沒人，楚太太說李桁接楚識繪去約會了。
周一上班，楚識琛已經恢復了精神，上午的安排隻有一場會議，項樾和亦思的業務部門主管都要參加。
身為公司總裁，每年年初要給各部門開會，是規矩，也是工作必要，項明章上周沒空，今天騰出時間召集大家。
從老項樾回來，項明章直奔會議室，人坐滿了，多部門的主管全部到位。
項明章一眼看見楚識琛，一天不見，面龐似乎更顯清俊，叫人懷疑沒認真吃飯。
楚識琛穿著襯衫馬甲，是在座唯一沒系領帶的人，並且破天荒地解開一顆襯衫紐扣，項鏈在領口中恰到好處地露著一截。
馮函拉開會議桌頂頭的椅子：“項先生，可以開始了。”
所有人望向總裁位子，包括楚識琛，剛才項明章從他背後經過，他聞見了對方身上的古龍水味道。
項明章落座，說：“今天人齊了，市場部，售前和銷售部，客戶成功部。一個項目從頭到尾，發掘、爭取、售後，三大環節就是靠大家的配合。”
項樾的客戶成功部設立不到六年，比其他部門年輕，但運作順利，幫項樾構成了完善的一條龍模式。
公司的項目基本是長線作業，後續要優化、維護、幫甲方做技術培訓等。甲方就要續費，合作愉快的話會進一步做項目升級。
因此售後很重要，一部分公司是由銷售部負責，而客戶成功部會做得更全面、更系統，除了解決客戶籤約後的各種問題，還會分析客戶數據，實現加深轉化。
楚識琛研究過亦思銷售部去年的情況，說：“如我們所料，‘退款機制’實行後，籤約率反而上升了。”
項明章道：“去年人事和制度都有變動，不容易，今年要穩下來。文旅項目開了個好頭，業務上亦思和項樾可以多聯合。”
“明白。”楚識琛說，“不過亦思沒有設立客戶成功部，如果是兩邊一起籤下的項目，後續就交給項樾？”
項明章掃過眾人，沒直接做主，也沒問亦思運營的一把手李藏秋，道：“楚總監，你有什麼建議？”
楚識琛說：“合並一年了，業務聯系會越來越緊密，亦思項目的售後，我提議交給項樾的客戶成功部一起負責。”
李藏秋摸了摸下巴，說：“還是慎重考慮吧，亦思有自己慣用的運行模式。”
“任何模式都為經營服務，並非一成不變。”楚識琛談道，“針對客戶流失嚴重的問題，我們做了改進——實行退款機制，規範銷售和售前，研發部換了能力強的領頭人。以上環節成功除弊，售後可不能拖後腿。”
項明章說：“亦思的售後一直是銷售部在做，效果怎麼樣？”
李藏秋翻數據：“下半年續費率和留存率均有提高。”
楚識琛說：“是因為退款機制的約束，籤單率提高了。這才實行半年，銷售多籤單就多售後，意味著被分走一半的精力。”
“這倒是。”彭昕說，“售後是個長期、不定時的活兒，銷售應該主攻項目前期，兩頭顧容易亂。”
楚識琛道：“所以專人專辦是最優解，而且客戶成功部的售後水平更成熟。”
這些年李藏秋以公謀私，不斷給渡桁輸送資源，自然不重視亦思的客戶維系，日久松懈，就像被竊賊看守金庫。
楚識琛如今做了銷售部總監，前期由他把控，後續直接交給項樾，既是分攤工作，更是嚴格監管。
他的目的相當清晰，亦思的項目要前後兩頭抓，一旦吃下就不會松口，絕不漏一滴油水給外人。
項明章聽完桌上的交鋒，問：“吳主管，你覺得怎麼樣？”
客戶成功部的吳主管說：“我們的CSM很充足，人手方面項先生不用擔心。亦思現在屬於項樾，我們接手也有利於兩邊融合，而且做得多賺得多嘛，沒有問題。”
項明章考慮道：“忽然換模式有可能水土不服，這樣吧，楚總監，你把亦思現階段的項目整理一下，挑一部分給吳主管，算試驗，效果不好就維持原狀。”
楚識琛說：“可以，我沒意見。”
上級給了臺階，對手退讓一步，李藏秋隻好妥協：“我也同意。”
這個辦法狀似折中，然而開了口子，各方會盡力做到，接著進行過渡，最終的改變是必然的。
會議結束，眾人離席，楚識琛依舊待在位子上看資料。
項明章把東西推給馮函，說：“你先回去吧。”
人走光了，偌大的會議室頓時空寂，項明章靜候楚識琛抬首，說：“你越過李藏秋直接提議，不合規範。”
“我知道。”楚識琛坦然地說，“我在挑釁他。”
項明章說：“看出來了。”
楚識琛的提議發自真心，是為亦思著想。另外還有一份私心，目前對李藏秋的懷疑沒有完全消除，他不要緊，但他不放心楚識繪。
與其坐以待斃，他更想爭一點主動權。
在公司不方便多說，楚識琛以玩笑結尾：“怎麼，太明顯了嗎？”
項明章刻意曲解，起身道：“非常明顯，敞著領口露著項鏈，你想給誰看？”
楚識琛斂上文件夾，站起來，他把椅子推進桌下，再推旁邊的，一把一把地推到頭，停在項明章面前，說：“誰喜歡看就看。”
離得近了，項明章不單看見項鏈，還有一截鎖骨，他道：“我噴了古龍水，你猜我想給誰聞？”
楚識琛仍是那句：“誰喜歡聞就聞。”
“離得近才聞得見。”項明章說，“坐我旁邊的人，呼吸之間就能聞到。”
楚識琛無法反駁，項明章經過背後時彌散的香氣很短暫，而開會時項明章旁邊的人始終能聞到。
他忘了那天讓對方多搽，反悔地說：“那你應該少噴一點。”
項明章裝傻：“為什麼？”
楚識琛不中計，回道：“我怕你把人家燻著。”
作者有話要說：
CSM，customer success manager客戶成功經理。
第94章
會議過後，楚識琛整合了亦思現階段的項目。
為了對照效果，他把籤約三個月內、半年和一年的項目，各挑出一部分，移交給客戶成功部繼續售後。
雙方交接，楚識琛請吳主管來到部門，順便做了一場內部的小型交流。
關於CSM的售後方式，橫向和縱向，覆蓋全面且深入，銷售部了解就會明白，如果他們按照同一標準，工作量至少要翻倍。
項樾和亦思的業務融合是大趨勢，各項標準都在慢慢統一，先進的要學，落伍的要改。
楚識琛希望大家理解，他的決定是為了業務程序更規範，減輕銷售部的壓力，從而專注於“銷售”本身。
另一個層面上，他剛上任，群眾基礎有限，正是聚攏人心的時候。
這一舉措，遠看有利於亦思的長久發展，近看有利於部門業績，支持他的人自然佔據大多數。
其他人也挑不出毛病，扭轉態度隻是時間問題。
交流結束，楚識琛陪吳主管到電梯間，感謝道：“讓您百忙中抽空過來，實在是添麻煩了。”
“楚總監別客氣。”吳主管說，“雙方一起探討嘛，我也可以掌握項目的程度，後續跟進就容易了。”
楚識琛道：“那以後就拜託您多費心。”
吳主管是機靈人，盡管他對亦思的情況不太熟，但楚識琛在公司裡人人皆知，是飽受肯定的，如今又是項明章親派的總監。
電梯到了，吳主管說：“楚總監放心，我一切有數。”
楚識琛回辦公室，把售後的推進情況寫成報告，打印出來給項明章過目。
不算撲空的那一次，這是楚識琛調部門後第一次踏足總裁辦公室，一推門，習慣性地叫了句“項先生”。
項明章抬頭，拿著腔調：“楚總監，有何貴幹？”
楚識琛似笑非笑，走到桌前遞上報告，說：“和吳主管完成交接了，項先生籤個字。”
項明章拿鋼筆，上午開會用過，墨水不足，他夾在指間擺弄：“稍等，我讓馮秘書來一下。”
楚識琛將內線座機推遠，讓項明章夠不著，他繞過桌子拿墨水瓶，“當”地一放，說：“這點小事也要勞煩秘書，架子會不會太大了？”
項明章仰頭道：“沒辦法，被以前的秘書慣得。”
楚識琛奪下鋼筆，利索弄好，也就他敢明目張膽地催促：“快點籤。”
項明章籤完問：“這周六有空嗎？”
“沒有。”楚識琛幹脆地說，“正在接觸一家醫藥公司，周六要見客戶。”
