第113章
“顧先生。”隋願剛好打來電話，“年前的工作已經處理完了，我和姐姐打算後天回老家，您看明天還有什麼需要做的嗎？”
“沒有了。”顧揚說，“祝你們新年快樂，還有，關於Nightingale童裝線的事情，年後一起開個會吧。”
“好啊！”隋願高興道，“您終於願意啦？”
“隻是開會，未必就一定會做。”顧揚笑笑，“先好好過年吧。”
“明白。”隋願說，“顧先生，也祝您新年快樂。”
“願意什麼了？”等她掛完電話後，隋心在旁邊問。
“願意開童裝線，顧先生說年後大家一起開會討論。”隋願說，“他還祝我們新年快樂，不過不知道為什麼，我總覺得他心情聽起來不是很好。”
“Nightingale這邊一切順利，那就大概是寰東或者家裡的事情吧，既然顧先生不想提，你也別多問。”隋心說，“做好自己的事情，比什麼都重要。”
“嗯。”隋願把文件整理好，又提議，“姐，我們明天也去寰東逛逛吧，去Nightingale裡看看，順便買點年貨。”
隋心一語戳穿她的小心事：“再順便偶遇一下顧先生？”
隋願笑嘻嘻：“你說的啊，就這麼定了。”
她性格外向又活潑，從來就沒有隱藏過對顧揚的崇拜。周一早上八點，隋願就打著呵欠爬起來化妝，結果直到十點還沒對外型滿意，倒是隋心拿著手機站在臥室門口：“今天顧先生可能不會請你吃飯了。”
“為什麼？”隋願一秒變沮喪。
“寰東超市出了事，剛發了道歉聲明。”隋心把手機遞給她，“普東山那家店。”
“貝嘉日化？”隋願看完之後吃驚道，“這不是杜天天，就是那位顧先生的好朋友，他的公司出事了？”
“所以你還是別化妝了，偶遇八成不會成功。”隋心拿回手機，繼續往下看評論，“不過輿論看起來還好，不至於影響到寰東的聲譽。”
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說不上到底是因為水軍引導，還是因為這次寰東聯合貝嘉，所給出的賠償方案確實豐厚，總之評論區的批評寥寥無幾，倒是有不少人都在由衷羨慕，畢竟用一支化妝品小樣就能換取正裝、禮金券、贈禮和會員卡多倍積分，這種事情不常有，還有人稱贊寰東不逃避責任，主動為消費者提出補償方案，不愧是知名企業雲雲。
“會不會太過頭了？”顧揚擔憂，“畢竟是負面事件，借由這個來炒作正面形象，很容易會引起社會反感。”
“這不是我們發的，是網友發的。”楊毅說，“不過市場部也在做輿論監督，盡量不讓這件事發酵，能悄無聲息地度過最好。”
“嗯。”顧揚點頭，“我剛剛去過會員中心，已經有十幾名顧客來換過正裝了，電話咨詢的也不少，因為過年的緣故，許多人都不在本地，以及當初的代購也需要寄回時間，所以我們承諾三個月內都能處理。”
“可以。”楊毅說，“老閻車子準備好了嗎？”
“已經在樓下了，等李姐布置完工作，我們就和丁經理一起去劉翠娟家裡。”顧揚說，“本來市場部隻需要出個主管，但我剛剛和她老公通電話，對方說如果我們處理不好，就又要叫電視臺記者，態度相當惡劣，所以李姐說她親自去，貝嘉的客戶經理也已經到了。”
楊毅點頭：“辛苦。”
劉翠娟的家在臨虹路，對面就是新亞99，老閻一邊開車一邊說，估計鍾嶽山遲早也得吃這一波。
“我們的產品出了問題，也不能全怪顧客。”丁經理提醒，“這家人還有過和超市員工打架的前科，到時候李姐，你往後躲著點。”
“這麼兇？”李芸拍拍老閻，“先靠邊停一下。”
“怎麼了？”顧揚不解。
“也別等他們叫記者了，我們直接請吧。”李芸說，“對方肯定會獅子大開口，寰東和貝嘉肯定不會同意，那萬一真打起來，我們還手就正中他下懷，不還手又太吃虧，這多憋屈。”
“是，還是得李姐出馬。”丁經理看了眼時間，“不過約了三點，這都兩點半了，時間來得及嗎？”
“來得及。”李芸撥通電話，“附近就是傳媒大廈，等著採訪這事的媒體可不少。”
果然，隻過了十五分鍾，馬路對面就來了一波報媒，扛著話筒攝像機，看起來和李芸很熟。
“張偉家是吧？我們可去過不止一次了。”記者開玩笑，“東區10棟910，閉著眼睛也能摸上去，不過這還是第一次商家自己找記者。”
“全市人民都在關心這件事，我們也想早點公開解決。”李芸笑著說，“走吧，上樓。”
一行人浩浩蕩蕩進了小區，跳廣場舞的大媽見怪不怪，還主動指路，10棟往那個方向走。
顧揚按響了910的門鈴。
來開門的人是劉翠娟的老公，張偉。他顯然也沒想到走廊上居然站了十幾個人，一時間愣了一下。
“張先生，您好。”李芸態度很和善，“我是寰東的市場部經理，這位是貝嘉的客戶經理，我們是來探望您太太，並且商談賠償方案的，請問她的過敏好了嗎？”
“……怎麼還有記者？”張偉擋在門口，“不行，我不接受任何採訪。”
李芸面色為難。
“沒關系，李經理。”有記者主動說，“既然張先生不願意接受採訪，那我們就在門口等您，到時候給我們一個協商結果，也好回去寫稿子。”
“現在我們能進去了嗎？”李芸問。
張偉不甘不願地側身，把寰東的人讓進了家裡。
劉翠娟躺在臥室不肯起來，一直吵著說毀容了，沒法見人。房間裡還有隻泰迪在到處撒歡，鬧得慌。張偉坐在沙發上，一口價道：“三十萬。”
“我老婆本來在備孕的，要有小孩了。”張偉繼續說，“現在吃了那麼多藥，萬一將來孩子有問題，我還要繼續向你們索賠的。”
貝嘉的客戶經理之前在某知名網商工作，每天都能處理十幾起這種專業訛詐，於是她幹脆利落地說：“對不起張先生，您這種要求我們確實沒法滿足。”
“那我就上網去發帖，讓網友們看看你們出售的假冒偽劣商品，把我老婆害成了什麼樣。”張偉拔高聲調嚷嚷。
臥室裡的張太太也很配合，高一聲低一聲呻吟起來，引得小狗滿屋子亂吠。
顧揚坐在旁邊，深刻體會到了客服的……不容易。
第114章 不是樂高
這種職業打假人士, 一般慣用手段也就是撒潑打滾加找媒體曝光, 這回又剛好趕上寰東審核不嚴，所以才想著獅子大開口。張偉深知商家都怕麻煩, 也怕聲譽受損, 尤其現在還快過年了, 正常人都願意花錢消災買平安，三十萬當然不可能, 但能有個三五萬, 也不算白折騰了這一場。
“我冒昧地插一句，如果這次談不妥, 您打算怎麼去網上曝光我們？”李芸問。
“你們出售假冒偽劣, 還不允許消費者曝光了？”張偉繼續嚷嚷著說, “我老婆的臉弄成那個樣子，你就說是不是你們的責任？”
“張先生，我們的產品不是假冒偽劣，隻是因為部門間溝通不及時, 所以才會提前上架, 目前已經在做相關備案了，備案通過後也會繼續出售。”客戶經理糾正他, “至於您太太的臉，醫院檢測是因為煙酰胺過敏, 這種成分是沒問題的, 但我們依然會承擔所有醫療費和誤工費，並且按照國家標準對她進行賠付。”
“這是寰東和貝嘉開會商討出的結果。”李芸跟著說, “如果您沒有異議，那我們現在就可以把媒體請進來了，當然，如果您不同意這種賠償方式，也可以繼續求助媒體。”
“我不接受媒體採訪，你們都是一伙的！”張偉說，“我要上網去發帖，投訴你們坑害消費者！”
“寰東審核不嚴，確實應該負責。”李芸承認，“所以我們在今天早上已經公開道歉，召回產品，並且對消費者進行了賠付。”
張偉一時被堵了回去。
“張先生，您對《化妝品衛生監督條例》和《消費者權益保護法》的學習，應該比我們每一個人都要更深刻，所以也應該清楚國家在這方面的規定。”貝嘉客戶經理繼續說，“目前我們已經在網上公開了整件事情的經過，如果您再去復述一遍，應該很難獲得網友聲援，而您要是誇大事實，貝嘉和寰東也會依法維權。”
“那你們能給我多少？”過了一會，張偉粗聲粗氣地問。
顧揚和丁經理對視了一眼，都暗自松了口氣。
處理這種無賴投訴，女性天生的細心敏感和溫柔語調，的確要比男性更有優勢一些——雖然這種溫柔用在這種人身上，實在有些浪費過頭。
媒體記者依舊等在院子裡，聽到張偉不願意接受採訪，倒是都松了口氣。
“李姐你是不知道，這人快把全市所有的民生熱線都打遍了。”記者說，“其實他就算是上網發帖，現在的網友也都有辨別能力，不會輕易被帶跑的。”
“這不快過年了嗎，多一事不如少一事。”李芸笑著說，“今天麻煩大家了。”
“沒事，這次也是寰東的處理速度夠快，他才啃不下來。”記者說，“那這事要出個後續報道嗎？”
“對方強調了三次，不願意上任何報紙電視。”李芸說，“估計也是看準了沒有油水可撈。”
“那這樣最好，我們也省事。”媒體扛起器材，“那李姐，我們就先回去了。”
事情算是圓滿解決，顧揚也打車回家，打開電腦寫……檢討。
他從小到大都是品行優良的好寶寶，拿回家的獎狀能貼滿整面牆，第一次被要求寫檢討是在凌雲時尚，當時他滿心委屈憤怒，很想暴打許凌川，再接著就是這次，心裡依舊有些委屈——但這委屈和願不願意承認錯誤沒關系，而是隻會被男朋友一個人發現的小情緒，需要哄一哄和親一親。
陸江寒抱著顧揚。
顧揚抱著電腦。
“不用把事情說得這麼嚴重。”陸江寒大致掃了一遍，“行了，去吃水果，我幫你改一改。”
“杜哥也被通報批評了。”顧揚說，“我們這回是難兄難弟。”
“那是他應該承擔的責任。”陸江寒說，“這次對貝嘉造成的損失也不小，都吃一塹長一智吧。”
“伯父和伯母知道這件事了嗎？”顧揚悶悶地問。
“知道。”陸江寒撫摸他的頭發，“但沒有人怪你，這隻是工作裡的一個小失誤，你在其它時候的表現都很好。”
顧揚摟住他的脖子：“但我還是有點心理壓力。”
“我當年犯過的錯可比你更多。”陸江寒說，“一帆風順的人生多無聊，是不是？”
顧揚想了一會，如實回答，我覺得一帆風順挺好的。
陸江寒被逗笑，捏住他的下巴親了一口：“那不工作了，我養著你。”
顧揚把電腦塞進他懷裡，淡定吩咐：“改檢討。”
廚房裡已經洗好了水果，有很甜的提子和車釐子，像一顆顆飽滿的果漿炸彈在口腔裡爆開。
和櫻花糖有一樣的作用，都能驅散陰霾，帶來好心情。
顧揚盤腿坐在沙發上，一邊自己吃一邊喂給陸先生。
窗外星星很閃。
……
寰東很快就下發了對顧揚和王烈的處分通知。
遠在澳洲的藍森特意打來電話，對靈魂摯友進行了愛的關懷。
“我沒事。”顧揚說，“剛收到了一輛阿斯頓馬丁。”
藍森很懂行情：“又是新款樂高嗎？”
