第7章
冷陽不忘戲謔這名敗兵：“洪小姐，你很敬業，要不是那張字條，我會給你的服務打90分，可惜沒能堅持到最後。”
刻薄話配合俊美面容，就是一劑包裝華麗的毒藥。
洪爽僵持的看法迅速一邊倒，覺得他是隻甩尾巴的蠍子毒汁四濺，來日若在別處相逢，定要叫他好看！
第4章
記者就同舟路分理處服務態度差效率低等情況，在電話裡對市分行的領導進行了告狀性質的採訪。
領導高度重視，下午派監察部主任劉金海到同舟路分理處了解情況。
分理處的負責人一起接駕，洪爽和周益群也被叫去了。
劉金海是這家分理處的前任經理，在職期間該網點年年評優，今日鬧出醜聞，自覺勞動成果被毀，問明詳情後狠狠批評袁強。
“你們對這件事的處理太失敗了，且不說前天得罪客戶，昨天消極應對投訴，隻說今天上午，當客戶展開報復時，你作為網點負責人應該立即出面賠禮道歉，爭取對方諒解，使其停止報復行動。要是客戶依然我行我素，我們好歹能佔到些理，對外也有回旋餘地。這件事反應出你們應對突發事件的能力嚴重不足，應該深刻反省！”
袁強諾諾悔過，打聽負面消息的擴散程度。
聽說記者向分行詳細反應了周益群粗暴對待冷姑娘的過程，卻隻字未提洪爽用英文髒話字條辱罵冷陽一事。
低雙商的周益群不滿嘟囔：“犯錯的又不隻我一個，他們還男女區別對待啊。”
劉金海怒道：“難道你還想我們銀行的汙點越多越好？小洪也許是運氣好，但就性質來說，她是在被客戶無禮刁難後被動還擊，你是在客戶毫無過錯的情況下主動冒犯，這起糾紛完全因你而起，你還有什麼不服氣的？”
他以前做過洪爽的上司，較為賞識她，有心回護。
袁強忙讓蠢侄子閉嘴，請示領導該如何進行危機公關。
劉金海讓他先提方案，袁強憋了半晌憋出兩條：
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1、持續在改善服務態度、提高服務效率等基礎能力上下功夫，加強技能培訓，提升員工素質。
2、加強員工的紀律教育，強化責任意識和集體榮譽感，樹立能讓人放心信任的好形象。
聽起來冠冕堂皇，實則發揚假大空精神，對挽回銀行聲譽沒有太大幫助。
劉金海蹙眉，扭頭問洪爽：“小洪，你有什麼意見？”
他繞過其他主管問她，意在提供將功補過的機會，以便名正言順袒護她。
洪爽的腦細胞與鳝魚周存在物種差別，也比口水猿發達，已想好對策，有條不紊言道：“客戶的不滿主要針對我們平時處理業務的效率達不到他們的需求，我建議調整現有排班制度，每天增設一個窗口處理對私業務。嚴格執行崗位責任制，對消極怠工無故曠工人員進行嚴懲。”
詢問劉金海得知分行正同電視臺交涉，又說：“我想我們可以做一些補救工作。一是在全行開展學習討論，讓媒體看到a行對這件事的重視和誠心糾錯的態度。二一點，冷女士是來為病人存慈善捐款的，我們不如派人去探望那位生病的女學生，發動全行員工為她募捐，事後再找媒體寫幾篇相關的正面報道。另外再派人登門向冷女士道歉，贈送禮物或者請她吃頓飯表達歉意，這樣或許能消除部分不良影響。”
見解實在，抓住了輿論公關的要點，是不錯的應急預案。
劉金海點點頭，對眾人說：“小洪的意見很好，我認為可以實施。袁經理，請你馬上著手整頓分理處的工作情況，盡快派人去向冷女士道歉。其餘的我向上級匯報後再酌情處理。”
最後該說懲罰事項了，他瞟一眼仍舊散漫不羈的周益群，沉聲道：“周益群，你嚴重違反本行工作人員規章制度，給本行帶來極大的負面影響，先停職兩個月，不經深刻反省，徹底改變工作態度，不得重新上崗。”
他知道鳝魚周和口水猿的關系，這麼處置已很給袁強留情面了。
袁強自知理虧沒臉求情，卻怨他偏袒洪爽，公然下黑手：“洪爽當眾寫字條侮辱客戶，雖然沒被檢舉，也違反了相關條例，要一起停職嗎？”
洪爽明白歪屁股的上司把一切責任歸咎於她，火大得想掀翻桌子揍他一頓。
劉金海也看不慣袁強的做派，堅持為她撐腰，果斷下結論：“洪爽是有錯，罰寫一萬字檢討，罰款一千元，以觀後效。”
緊跟著補充：“袁經理，張行長說讓你也認認真真寫一份檢討，到時他會親自過目。”
潛在意思是：“你都自身難保了，還是先把自己屁股上的屎擦幹淨吧。”
官大一級壓死人，袁強不敢再跟領導叫板，散會後抓住洪爽放陰招。
“洪爽，你幾號輪休？”
“大後天。”
“那你代表分理處去理工大學找那個冷女士道歉吧。辦法是你提出來的，由你執行最合適。”
人在檐下腰不直，洪爽被迫收下惡意，詛咒他頭頂生爛瘡，出門被狗咬。
下班時氣不順，索性步行回家，經過巴士站，正遇大姐洪悅領著四歲的小侄女琳琳下車。
她們是特地回娘家為洪爽慶生的，姐妹倆親熱相迎，琳琳親了親洪爽，嗲嗲祝福：“二姨，生日快樂。”
等洪爽用力回親一口，小姑娘指著街邊的公廁說要尿尿，大人們留在原地等待。
洪悅望著便攜式手拖車裡的兩隻黑羽大母雞誇耀：“二妹，你看這雞好不好？”
那兩隻雞體型寬大，羽毛厚實光滑，雞冠大而紅潤，觸感柔軟，眼睛神採奕奕，是上等的老母雞。
據說是山區林子裡自己吃蟲子草籽長大的散養雞，難怪品相這麼好。
洪悅說託人弄這兩隻雞回來，是想考考洪爽的廚藝。這二妹酷愛烹飪，每到節慶日便搶著掌勺，今天做壽星更要大展身手。
洪爽已像得到好原料的雕刻師擬出菜單：雞胸肉做姜汁雞排、四隻雞腿做白切雞、兩對雞翅做雞翅包飯，其餘雞塊做滑雞煲、三杯雞和桂花豉油雞，內髒還能做個爆炒雞雜，雞頭和爪子扔到奶奶熬制的雞湯裡，每個部位都不浪費。
“待會兒你多吃點，多給這小家伙補充營養。”
她摸摸洪悅隆起的肚子，真想一下子跳到四個月後，去迎接這個可愛的小外甥。
第6節
“大姐，姐夫今天來嗎？”
“他有事，走不開。”
洪爽對姐夫觀感差，見不見無所謂，過渡到真正的提問：“我已經幾個月沒見著他了，最近兩個月你也很少回家，都在忙什麼啊？”
洪悅的笑臉有了人工雕琢的痕跡：“他忙學習，我周末在家做掃除，還要送琳琳上英語班，實在抽不出時間。”
她今年33，丈夫黃丹雲比她小7歲，老家在梅州五華縣農村。職高畢業後到榕州打工，在電子城賣手機，認識洪悅後拼命追求，交往三個月便閃婚了。
黃丹雲求愛時的殚精竭慮換來婚後洪悅為婆家鞠躬盡瘁的付出，車房全由洪家供給，他在市公交公司的工作、老家的新房也是洪家運作貼補來的，這個婚結得一本萬利。
以洪爽自強自立的性格，自然看不上吃軟飯的姐夫，最初就認為他追求姐姐的動機不純。近兩年的見聞證明這男人對姐姐的態度每況愈下，眼下聽了洪悅的話，氣不打一處來，衝口訓斥：
“你都懷孕6個月了，還一個人做全部家務？黃丹雲自己沒手嗎？不能幫你幹活？他是琳琳的爸爸，送女兒上學這種事應該他來做！”
洪悅忙說：“他有幫我，可手腳笨做不好，反而越幫越亂，不如我自己來啰。而且他學習很忙的，還要工作，我不想分散他的精力。”
去年黃丹雲為混職稱，參加成人高考進入榕州大學念工商學院的函授課程，書讀得怎麼樣不知道，反正有了堂皇的借口減少與嶽父家來往。
洪爽和父母都清楚他的心思：一開始洪家很反對這門親事，見洪悅立心堅決才無奈妥協。草雞男佔足便宜，就忘記當初的低三下四全系自願，反過來視作洪家對他的羞辱而加以記恨，完全沒把他們當做親戚看待。
“大姐你別騙我了，你最不會撒謊了，一說謊話臉就紅，還想瞞過我？我知道黃丹雲對你不好，在外企做會計最累了，你又懷了孕，他還不幫你分擔壓力，把你當老媽子使，要我說這種人真沒良心，你以後別對他那麼好，凡事多顧自己，尤其是家裡的財政大權，一定要緊緊抓牢啊。”
她握住姐姐的手示警，比她還焦慮。
洪悅含笑點頭，也認真叮囑：“這些話可別跟爸媽和嫲嫲說，免得他們擔心，以後我會盡量多抽空回來看你們。”
說完琳琳從廁所跑出來，三人手拉手回家。
洪巧已在幫鄭傳香做飯，她在口語比賽上發揮不錯，榮獲全校第二名。洪爽很高興，準備拿出看家本領，借自己的生日大餐為三妹慶功。
“嫲嫲，老豆和媽什麼時候回來？”
“有一批貨剛送到，他們要清點完才收攤。”
“菜都買了嗎？”
昨晚她列出一份購物清單交給奶奶，鄭傳香買了瓜果蔬菜，水產是小孫女洪歡主動代買的，有青花魚、基圍蝦、海蟹，都凍在冰箱裡。
洪爽取出檢視，問鄭傳香：“嫲嫲，洪歡買這些水產花了多少錢？”
鄭傳香說：“我給了她500塊，她說找零32塊，我讓她一塊兒收著了。”
見孫女面色不善，她警覺地伸手搭住她，問魚蝦是否有問題。
